7 月 20 日消息，据彭博社记者马克·古尔曼透露，苹果正在部分直营店的天才吧测试一套名为“Live Notes”的 AI 系统。该系统旨在利用人工智能实时记录、转录并总结员工与顾客之间的服务对话。
功能与目的
据悉，“Live Notes”系统可将对话内容生成文本摘要并保存至苹果内网。苹果推出该系统的初衷是减轻员工的文书工作负担，使其能更专注于服务顾客，而非在交流过程中低头记录。
员工担忧与隐私保护
尽管初衷良好，但该系统引发了部分员工对职场监控的担忧。员工担心这些记录未来可能被用于绩效考核或工作指导。对此，苹果内部说明指出，该系统具备隐私保护机制：它不会保存原始录音，管理人员也无权查看对话内容。员工在将转录文本和摘要上传至内网前，拥有编辑修改的权限。
目前，该系统仅处于测试阶段，并未强制使用，苹果尚未决定是否在未来向所有直营店推广。
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