Adobe被批:订阅服务容易,退订难。

文章来自于果核剥壳公众号首发:https://mp.weixin.qq.com/s/I6RxlzH9FH-p3ERSltZzRg

不知道大家订阅软件或者其他互联网服务的时候,是喜欢按月付费还是连续包月/年服务,众所周知:续费时间越长,得到的折扣就更优惠,不管国内还是国外,连续包月的服务价格相对来说都会更低一些,相信很多人都会选择开启连续包月,付费之后再去取消。毕竟是随时可以取消的服务。

Adobe被批:订阅服务容易,退订难。

而在2022年2月5号,Adobe 也被国外网友曝出利用不显眼的条款来坑用户钱,随后引起了各个地区的批评声音。你没有听错,这个 Adobe 就是那个有 PS、PR、AE 等知名创作软件的 Adobe。

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国内用户可能不太清楚这事,毕竟大家要么用的是公司购买的长期授权版本,要么就是从网上找来的随处可见的免费版⋯来看看是啥情况。

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经常曝光互联网产品里那些不起眼灰色小注释条款的博主 darkpatterns 发了一条消息,说 Adobe 如何欺骗用户签订 12 个月的合同,随后给出了具体的解释。

首先 Adobe 在主页标了一个49.94英镑(相当于人民币429.53元)/月的试用价格。

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图里的49.84是 darkpatterns 博主标错了,另外为了方便大家观看,果核把原博主的推文机翻了一下。忽略这些无关紧要的问题,继续往下看。

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点击免费试用之后,接下来的界面是:7 天免费,然后 49.94 英镑/月。

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再下一步,标题是大大的诸如享受你的7天免费之旅的喜庆话,然后说的是7天试用之后才开始计费,原博主说很多用户(土豪)看到这里都想掏钱包了。随后他看了眼上面一行字,在付费项目里面写着Annual plan, paid monthly ,年度计划,按月付费。

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他带着疑惑点开下一步,出现一个提示框,就是大家常见的同意用户和付费条款,只要付费就默认了这些条款。

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而点开具体的条款之后,原博主想看看怎么取消。弹出了一个滚动提示不明显的免责框,滚动之后,原博主便发现了这些条款的不合理之处。

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也就是说你在付费之后,签约的不是按月计费的条款,而是一年合约,只是把这份钱分为了12个月来支付,如果中途取消订阅就要收取50%的违约费。在第一个月退就是300英镑,另外原博主贴出来另一篇帖子显示在美区也要近2000人民币。

随后他总结了4点

1.隐藏了年度总费用

2. 隐藏了 50% 的免费取消。

3. 协议文本比销售文本(例如“0.00 英镑”、“开始免费试用”)小得多

4. 很难找到取消条款

他表示:这应该允许吗?

其他网友评语大多如此:

Adobe被批:订阅服务容易,退订难。

而网友也纷纷表示 Adobe 产品的价格对于大多数国家来说还是太贵了,这也是很多人在寻找替代品的原因。

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在2022年02月06号,Behance 的创始人,同时是adobe 的 cpo 首席产品官兼 Creative Cloud 执行副总裁scott belsky 说这只是种对于那些想要购买一年,又不想一次付钱的用户优惠支付方式,并且表示这个体验有待改进。而有网友问什么时候可以得到改善的时候,scott belsky 迂回打太极的表示正在努力。

 

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Adobe 系列高昂的价格和这些拐弯抹角的条款,让更多人想要支持也表示力不从心,就像大家吐槽的“正版受害者”一样。针对这个问题,一个社交新闻网站 Hacker News 支招说,如果 14 天过去了,与其直接取消计划,不如转移到另一个计划后,并在计划更改后的 14 天内取消。

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大家都表示不理解,这样的大公司还要搞这种诱饵钓鱼的手法来坑一下用户。更是有遭过的用户已经点起了烟说起了从前,表示想退退不了,客服也无济于事,最后就赖着就是不给钱也可以,两个月内就会被取消订阅状态了。之后讨论的画风变成了如何用空账号薅羊毛。

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Adobe 系列,叫好不叫座的典型了。

最后有网友分享了一张图片,上面有 Adobe 产品的替代品,还很贴心的标出了有哪些平台。免费开源的产品则用黄圆圈标记了出来。大家可以收藏一下这张图,果核未来会在里面挑选好用免费的软件上架。

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原帖地址:

https://twitter.com/darkpatterns/status/1489932221796556800

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评论列表(1条)

  • esc
    esc 2022年2月11日 下午9:41
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    还是希捷送的半年摄影计划香